前段时间，笔者了解到谷歌在几年前就为用户体验建立了一个名为HEART的跟踪验证框架。翻译与拆解.01 摘要 越来越多的产品和服务部署在Web上，荷兰电话号码列表 这给大数据下的用户体验评估带来了新的挑战和机遇。 Web 应用程序非常需要以用户为中心的指标，这些指标可用于衡量关键目标的进度并推动产品决策。在本文中，我们描述了以用户为中心的 HEART 框架指标以及将产品目标映射到指标的过程。我们还提供了 HEART 指标如何帮助产品团队在数据驱动和以用户为中心的同时做出决策的示例。框架和流程已经涵盖了我们公司的足够产品，荷兰电话号码列表 我们相信其他组织的团队也可以使用或调整它们.我们还鼓励对大规模行为数据下的指标进行更多研究。

02 引言 Web 技术的进步使更多的应用程序和服务能够构建在 Web 上，并在本质上变得更具交互性。用户现在可以执行各种常见任务“在云”，包括以前仅限于本地客户端应用程序的应用程序（例如文字处理、编辑照片）。荷兰电话号码列表 这种转变对 UX 专业人员的一个关键影响是能够使用 Web 服务器日志数据来大规模跟踪产品使用情况。通过额外的工具，它也可以通过不同的接口接口运行受控实验（A/B 测试）。但是，从以用户为中心的角度来看，荷兰电话号码列表 它们应该与什么标准进行比较？我们应该如何扩展我们熟悉的 UX 指标，以及这里存在哪些新机会？在 CHI 社区中，有一种既定的做法，即在小规模（在实验室）和大规模测量态度数据（例如，满意度） （通过调查）。

但是，在行为数据方面，荷兰电话号码列表 现有的措施大多是小规模的，实验中的部分信息是通过秒表和检查表收集的，如有效性（任务完成率、错误率）和效率（任务执行时间））[参考资料 13]。CHI 研究的一个关键缺失是基于大规模行为数据的用户体验指标。网络分析社区一直在努力将重点从简单的页面点击转移到关键性能指标。然而，荷兰电话号码列表 这个社区的主要动机仍然是以业务为中心，而不是以用户为中心。Web 分析包（这里应该指性能分析包主体）提供了现成的测量解决方案，这些解决方案可能过于笼统，无法考虑用户体验如何是，或者太具体而无法应用于电子商务环境，从而难以分析 Web 上的数据。许多其他应用程序和交互都有帮助。我们创建了一个框架和流程来定义大数据下以用户为中心的指标，包括态度和行为。